Nelson K. Y. Leung Easing the Overloaded Help Desk- The Development of an User Self-Help Knowledge Management System Online kf8

KF8 (Kindle Format 8), Amazon tarafından geliştirilen ve Mobipocket tabanlı bir formattır. Şirket bu formatta çok iyi çalıştı. Bu format bu şirket tarafından üretilen tüm elektronik cihazlar tarafından desteklendiğinden, bu şaşırtıcı değildir. Bu cihazlardan birine Easing the Overloaded Help Desk- The Development of an User Self-Help Knowledge Management System indirebilirsiniz. KF8 ile çizgi roman ve bilim kurgudan ansiklopedilere ve yazarın Nelson K. Y. Leung anılarına kadar her türden renkli ve zengin kompozisyonlu dijital kitaplar oluşturabilirsiniz. Biçim, sabit düzen, kenar çubukları, CSS3 biçimlendirme, belirtme çizgileri, SVG grafikleri, iç içe geçmiş tablolar dahil olmak üzere 150'den fazla farklı biçimlendirme öğesine sahiptir. Bu, bu biçimi diğer mobil cihaz markalarının kullanımı için cazip hale getirir. KF8'in yeteneklerine harika bir örnek, Easing the Overloaded Help Desk- The Development of an User Self-Help Knowledge Management System Nelson K. Y. Leung bir kitapta açılır metin kullanma yeteneğidir. Bu araç, kitap içeriğinin dinamik bileşenini sembolize eder. Kindle Panel Görünümü modu da sağlanmıştır, bu sayede Easing the Overloaded Help Desk- The Development of an User Self-Help Knowledge Management System kitabının resimlerini yüksek çözünürlüklü grafiklerle görüntüleyebilirsiniz. Bu çizgi roman severler ya da çocuk kurgu okurları için çok yararlı bir araçtır. Özellikle günümüzde, dijital teknolojinin gelişmede geniş çapta ilerlediği zaman. Enfes bir tasarıma sahip mutfak ve diğer kitaplar için yazı tiplerini gömmek, arka plan resimlerine metin yerleştirmek, dili harfleri, dipnotları ve kenar çubuklarını kullanmak mümkündür. Formatın yaratıcıları daha az renkli, ancak daha yararlı türleri unutmadı. Ansiklopediler ve teknik literatür için çok uygun araçlar vardır. SVG, CSS3, iç içe tablolar ve dolgulu metin çerçeveleri hakkında konuşuyoruz. Herhangi bir okuyucu, ister bilim adamı ister mühendis olsun, Kindle Format 8 formatının bu özelliklerini takdir edecektir. Kindle kitap formatının geçen yıldan beri HTML5 ses ve video etiketlerinin yanı sıra geçerli tüm HTML4 etiketlerini desteklediğini ekliyoruz. Diğer üreticilerin bazı e-kitapları, desteklenenler listesinde KF8'i içerir, ancak onlarla her zaman doğru çalışmazlar. Bu, bu biçimin önemli bir eksi. Ancak gelecekte böyle bir sorun olmayacağından ve Easing the Overloaded Help Desk- The Development of an User Self-Help Knowledge Management System KF8'in tüm elektronik kitap üreticilerine genişletileceğinden eminiz.

IT has changed the way organizations function. This has resulted in reliance of help desks to support users to deal with a wide range of IT related problems such as hardware, software and telecommunication. However, due to resources problem, users often have to wait for a considerably long time before their enquiries and problems are answered and solved. Literature has shown that the majority of incoming enquiries are considered to be simple and routine which do not require specialized knowledge. This book investigates the feasibility of developing an user self-help knowledge management system by applying techniques in knowledge management and software agent technology to improve the support process of routine and simple technical enquires in the help desk. A survey is conducted to identify queries and problems that are considered to be simple and routine. The results also show that a decrease of incoming enquiries can be expected if sufficient online information, trainings, guidelines and technical documentations are provided to the users. The book is addressed to help desk practitioners and researchers in IT/IS and Knowledge Management.